En aktivist utklädd till Amazons vd Jeff Bezos går med i en protestsamling utanför Axel Springer-byggnaden den 24 april 2018 i Berlin, Tyskland.Sean Gallup/Getty Images
För alla som tror att Amazon (AMZN) är mer generös med returer än fysiska återförsäljare, bör du veta att Jeff Bezos startade Amazon genom att sälja böcker delvis för att böcker var (och fortfarande är) minst sannolikt att returneras av alla e-handelsprodukter.
Nu när Amazon har utökat sitt produktsortiment från böcker till nästan allt man kan tänka sig, inklusive produkter med notoriskt höga returer (som kläder och skor), uppmärksammar man vad du skickar tillbaka, hur ofta och varför. Om du returnerar köp för ofta kan Amazon stänga av ditt konto för gott - i vissa fall utan några varningar.
Den här historien är inte ny. Onlinediskussioner om Amazons överraskningskonto kan spåras så långt tillbaka som 2008. På senare tid har flera Amazon-kunder berättat De Wall Street Journal att deras konton hade raderats utan förklaringar. En av kunderna hävdade att han bara hade returnerat en vara under det senaste året.
Ändå är ingen säker på hur många returer som är för många.
Amazon sätter ingen gräns för antalet produkter som en kund kan returnera, så länge det är av en legitim anledning. Det tolererar dock inte kränkande beteenden med sitt retursystem, som att skicka tillbaka använda eller skadade föremål, eller saker som köpts någon annanstans. Enligt sin returpolicy accepterar Amazon de flesta nya, oöppnade varor inom 30 dagar efter köpet.
Men vad händer om produkten är skadad i första hand? När allt kommer omkring listar Amazon en vara defekt eller skadad produkt som alternativ för förklaring på dess returförfrågan.
2016 förbjöds en datorprogrammerare som själv erkände sig som en Amazon-missbrukare från sajten efter att ha skickat tillbaka 37 föremål av 343 köp. Han berättade The Guardian att föremålen han skickat tillbaka antingen var felaktiga, skadade eller inte som beskrivits.Menför Amazon kan hans returmönster framstå som ett fall av missbruk.
För att skilja på kränkande beteende från legitima returer av felaktiga föremål, tar Amazon hjälp av artificiell intelligens. Liksom andra plattformar som möter hundratals miljoner konsumenter dagligen, använder Amazon algoritmer för att upptäcka misstänkta kundaktiviteter på sajten innan mänskliga anställda utvärderar dessa aktiviteter från fall till fall.
Till exempel, om en kund säger att en vara inte kom enligt beskrivningen när över 99 procent av personerna som returnerade samma vara säger att de helt enkelt inte ville ha den, kan kontot flaggas.
Om ditt beteende konsekvent är utanför normen är du inte riktigt den typ av kund de vill ha, sa James Thomson, en tidigare senior manager på Amazon, till Tidning .
Stjärntecken den 23 december
Vi vill att alla ska kunna använda Amazon, men det finns sällsynta tillfällen då någon missbrukar vår tjänst under en längre tidsperiod, sa Amazon till Startracker i ett uttalande. Vi tar aldrig lätt på dessa beslut, men med över 300 miljoner kunder runt om i världen vidtar vi åtgärder när det är lämpligt för att skydda upplevelsen för alla våra kunder.